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浙江溫州不銹鋼管廠家對(duì)客戶質(zhì)量負(fù)責(zé)的責(zé)任高于一切

當(dāng)公司早上到達(dá)公司時(shí),有一位同事過來告訴我,一位顧客昨晚來找我,說我們?yōu)樗庸さ?04浙江不銹鋼管是錯(cuò)的。我檢查了電話,得知這是一個(gè)新客戶上個(gè)月進(jìn)行了一次交易。我記得他的命令是切割2000片50.2厘米長和16片小圓管。我認(rèn)為這是錯(cuò)誤的,切割的公差也是大的? 各種問題都是可能的。過去只是打電話問。當(dāng)手機(jī)連接時(shí),客戶說:潘小姐,我昨天組裝后發(fā)現(xiàn)管道的長度是錯(cuò)的,我的合同我寫了一個(gè)50.2厘米的切口,怎么變成52厘米,我不能用它很多。  客戶曾向我發(fā)送過產(chǎn)品的效果圖。它被用來在簡單的衣柜里制作衣架。中間的長度是50厘米。我之前玩了兩次,因?yàn)椴讳P鋼管是一個(gè)6米,只有11個(gè)50厘米,最后一段會(huì)浪費(fèi)掉,所以第一次根據(jù)我們的建議減少12個(gè)49.8為客戶,不理想第二次,客戶切割50厘米和50.2厘米兩種,樣品結(jié)果令人滿意,長50.2厘米。兩個(gè)校對(duì)客戶都支付了樣品費(fèi),這是非常真誠的。  不銹鋼管加工 然后客戶下訂單。簽訂合同并收到付款后,我們將打開訂單加工部。當(dāng)時(shí),另一個(gè)訂單仍在處理中。這需要3天時(shí)間,客戶很高興。同意。在一個(gè)星期左右的貨物后,客戶退回給客戶并收到包裝的貨物,發(fā)票已發(fā)送,訂單已完成。  出乎意料的是,客戶最近才開始使用它,發(fā)現(xiàn)處理存在問題。我去了加工部經(jīng)理。那天他問那個(gè)負(fù)責(zé)訂單的工人。工人轉(zhuǎn)過身來說:這似乎是錯(cuò)的,太忙了,難以記住。大師解釋說它被削減了50.2,他轉(zhuǎn)過身就可以記錄下來了。 回到辦公室并迅速回電給客戶,道歉,并問他想做什么?他回復(fù)說希望我們會(huì)重做。

我想到了,退回來并重新回程運(yùn)費(fèi)加上勞動(dòng)力,不僅需要四五百元花時(shí)間,所以請(qǐng)客戶找附近的商店詢問,維修費(fèi)用我們出來了??蛻粼谙挛缁貜?fù)說我發(fā)現(xiàn)了它。我不得不支付1000元。我不得不說這個(gè)數(shù)量超出了我們的預(yù)期。我與客戶談判,最后達(dá)成協(xié)議,支付700元。  我們真的很抱歉失去了客戶。我們不能讓客戶受到無辜的損害,我們會(huì)給予適當(dāng)?shù)馁r償,我們會(huì)對(duì)工人進(jìn)行罰款并警告他們保持清醒。當(dāng)然,建立更好的運(yùn)輸機(jī)制以避免向客戶提供不合格的貨物更為重要。


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